Algemene Voorwaarden
Arctic Verge Oy – Levi, Fins Lapland
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle activiteiten, excursies en accommodatiediensten die worden aangeboden door Arctic Verge Oy.
Door een boeking te maken bij Arctic Verge gaat de gast akkoord met de toepasselijke algemene voorwaarden, met inachtneming van de wettelijke consumentenrechten.
Deel 1 – Activiteiten en excursies
1. Boekingen en betalingen
Alle boekingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en worden bevestigd zodra de betaling is voltooid en een boekingsbevestiging is verstuurd.
Alle prijzen worden weergegeven in euro's en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij anders vermeld.
Gasten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens bij het maken van een boeking.
2. Annuleringen en terugbetalingen – Activiteiten
Rechtstreekse boekingen via Arctic Verge
Voor activiteiten die rechtstreeks via de website van Arctic Verge worden geboekt, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
7 dagen of langer vóór de activiteit: Gratis annuleren met volledige terugbetaling.
Minder dan 7 dagen vóór de activiteit: De boeking kan niet worden terugbetaald.
No-shows: Er vindt geen terugbetaling plaats wanneer gasten niet komen opdagen.
De annuleringstermijn wordt berekend vanaf de geplande starttijd van de activiteit.
Boekingen via partners
Voor activiteiten die worden geboekt via reisorganisaties, touroperators, wederverkopers of externe boekingsplatforms, gelden de annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden die door de betreffende boekingspartner op het moment van boeken worden vermeld.
Gasten dienen voor annuleringen, wijzigingen of verzoeken om terugbetaling contact op te nemen met de partner waarbij zij hebben geboekt.
Annuleringen door Arctic Verge
Arctic Verge kan een activiteit annuleren vanwege extreme weersomstandigheden, technische problemen of andere omstandigheden waardoor de activiteit niet veilig kan worden uitgevoerd.
Wanneer Arctic Verge een activiteit annuleert, kunnen gasten die rechtstreeks via onze website hebben geboekt kiezen tussen een volledige terugbetaling of, indien mogelijk, het verplaatsen van de activiteit naar een ander moment.
Bij boekingen via partners worden terugbetalingen en wijzigingen afgehandeld via de betreffende boekingspartner, volgens de toepasselijke boekingsvoorwaarden en consumentenwetgeving.
Bewolking, sneeuwval of het niet zichtbaar zijn van het noorderlicht vormen op zichzelf geen reden voor annulering of terugbetaling.
3. Weersomstandigheden en het noorderlicht
Het noorderlicht is een natuurverschijnsel en de zichtbaarheid ervan kan niet worden gegarandeerd.
Weersomstandigheden, bewolking en zonneactiviteit kunnen invloed hebben op de ervaring.
Activiteiten kunnen indien nodig worden aangepast, uitgesteld of verplaatst vanwege veiligheids- of operationele redenen.
Het niet zichtbaar zijn van het noorderlicht geeft geen recht op terugbetaling.
4. Veiligheid en aansprakelijkheid
Gasten dienen alle veiligheidsinstructies van Arctic Verge en haar gidsen op te volgen.
Gasten wordt verzocht Arctic Verge vooraf te informeren wanneer zij gezondheidsproblemen, mobiliteitsbeperkingen of andere omstandigheden hebben die van invloed kunnen zijn op een veilige deelname.
Arctic Verge is niet aansprakelijk voor letsel of schade die ontstaat doordat gasten opzettelijk of door nalatigheid veiligheidsinstructies negeren, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
5. Kleding en uitrusting
Gasten zijn zelf verantwoordelijk voor geschikte winterkleding en schoeisel die passen bij de Arctische omstandigheden.
De temperaturen in Fins Lapland kunnen extreem laag zijn, vooral tijdens avondactiviteiten.
Tenzij specifiek vermeld in de beschrijving van de activiteit, wordt persoonlijke winterkleding niet door Arctic Verge verstrekt.
6. Vervoer en ontmoetingspunten
Gasten dienen op de aangegeven tijd aanwezig te zijn op het ontmoetingspunt dat in hun boekingsbevestiging staat vermeld.
Arctic Verge biedt geen ophaalservice vanaf individuele accommodaties, tenzij dit vooraf specifiek is overeengekomen.
Vervoer dat bij een activiteit is inbegrepen, vertrekt vanaf het aangewezen ontmoetingspunt.
Gasten die te laat arriveren en daardoor hun activiteit missen, hebben niet automatisch recht op terugbetaling.
Gasten dienen alle veiligheidsinstructies tijdens het vervoer op te volgen.
7. Fotografie en media
Arctic Verge kan tijdens activiteiten foto's en video's maken als herinnering voor gasten en voor documentatiedoeleinden.
Gasten mogen zelf foto's maken, zolang dit de veiligheid of andere deelnemers niet hindert.
Foto's of video's waarop gasten herkenbaar zijn, worden alleen voor promotionele doeleinden gebruikt wanneer zij hiervoor vooraf toestemming hebben gegeven.
Deze toestemming is vrijwillig en kan op elk moment worden ingetrokken door contact op te nemen met Arctic Verge.
Gasten die niet herkenbaar op promotionele foto's of video's willen staan, kunnen gewoon aan alle activiteiten deelnemen.
8. Gedrag en omgangsregels
Gasten dienen respectvol om te gaan met gidsen, andere gasten, materialen en de natuurlijke omgeving.
Arctic Verge kan deelname weigeren of beëindigen wanneer het gedrag van een gast een veiligheidsrisico vormt of de activiteit ernstig verstoort.
Een eventueel recht op terugbetaling wordt beoordeeld op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
9. Wijzigingen in activiteiten
Arctic Verge kan redelijke wijzigingen aanbrengen in routes, tijdschema's of de uitvoering van activiteiten wanneer dit noodzakelijk is vanwege het weer, de veiligheid of operationele omstandigheden.
Belangrijke wijzigingen worden zo snel als redelijkerwijs mogelijk aan gasten doorgegeven.
Gasten behouden hun wettelijke rechten wanneer een geboekte activiteit niet volgens afspraak kan worden uitgevoerd.
Deel 2 – AuroraHut accommodatie
10. Boekingen en betalingen
Accommodatieboekingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en worden bevestigd zodra de vereiste betaling is voltooid en een boekingsbevestiging is verstuurd.
Alle accommodatieprijzen worden weergegeven in euro's en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij anders vermeld.
Boekingen kunnen rechtstreeks via de website van Arctic Verge of via externe boekingspartners worden gemaakt.
Gasten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte boekings- en contactgegevens.
11. Annuleringen en terugbetalingen – Accommodatie
Rechtstreekse boekingen via Arctic Verge
Alle boekingen voor de AuroraHut die rechtstreeks via de website van Arctic Verge worden gemaakt, zijn niet-restitueerbaar.
Zodra een boeking is bevestigd, geven annuleringen door de gast en het niet komen opdagen geen recht op terugbetaling, met inachtneming van de toepasselijke consumentenwetgeving.
Gasten kunnen contact opnemen met Arctic Verge om een wijziging van de verblijfsdata aan te vragen. Wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en goedkeuring door Arctic Verge.
Boekingen via partners
Voor accommodaties die worden geboekt via externe boekingsplatforms, reisorganisaties, touroperators of andere boekingspartners, gelden de annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden die door de betreffende partner op het moment van boeken worden vermeld.
Gasten dienen hun boekingsbevestiging te raadplegen voor de toepasselijke annuleringstermijnen, terugbetalingsvoorwaarden en procedures.
Verzoeken tot annulering of wijziging dienen te worden ingediend via de partner waarbij de oorspronkelijke reservering is gemaakt.
Annuleringen door Arctic Verge
Wanneer Arctic Verge de geboekte accommodatie niet kan aanbieden vanwege technische problemen, veiligheidsrisico's of andere omstandigheden, worden gasten hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
Als de accommodatie niet kan worden aangeboden en de gast geen passend alternatief accepteert, ontvangt de gast een terugbetaling voor de betreffende accommodatiediensten.
Dit doet geen afbreuk aan eventuele aanvullende rechten op basis van de toepasselijke consumentenwetgeving.
12. Inchecken en uitchecken
De geldende incheck- en uitchecktijden worden tijdens het boeken en in de boekingsbevestiging vermeld.
De AuroraHut werkt met zelfstandig inchecken (self check-in).
Gasten ontvangen vóór aankomst instructies en informatie over de toegang tot de accommodatie.
Eerder inchecken of later uitchecken is alleen mogelijk wanneer dit vooraf met Arctic Verge is overeengekomen.
Gasten dienen de accommodatie uiterlijk op de afgesproken uitchecktijd te verlaten.
13. Over de AuroraHut
De AuroraHut is een unieke drijvende accommodatie op een meer nabij Levi in Fins Lapland.
De AuroraHut is technisch gezien geregistreerd als boot en functioneert volledig zelfstandig, zonder permanente aansluitingen op het vasteland.
De accommodatie beschikt over een eigen elektriciteitsvoorziening, watervoorraad en afvalwateropvang.
Gasten dienen er rekening mee te houden dat de AuroraHut anders is dan een traditionele hotelkamer of vakantiewoning.
Door de ligging en technische eigenschappen werken sommige voorzieningen anders dan in een gewone accommodatie.
14. Water, elektriciteit en voorzieningen
De AuroraHut beschikt over een beperkte voorraad water en een eigen elektriciteitsvoorziening met beperkte capaciteit.
Gasten worden verzocht verantwoord om te gaan met water en elektriciteit.
De accommodatie beschikt over:
Een tweepersoonsbed.
Verwarming en elektriciteit.
Een eigen toilet.
Water uit de ingebouwde kraan voor wassen en afspoelen.
Een aparte voorziening met drinkwater.
Het water uit de ingebouwde kraan is niet bedoeld als drinkwater.
Er is geen conventionele douche aanwezig in de AuroraHut.
Gasten mogen niet zelf aanpassingen doen aan de elektriciteits-, brandstof-, water- of afvalwatersystemen van de accommodatie.
Technische problemen dienen zo snel mogelijk bij Arctic Verge te worden gemeld.
15. Sauna en verblijfsruimte
Vanaf december 2026 zijn een traditionele Finse houtgestookte sauna en een aangrenzende verwarmde verblijfsruimte inbegrepen bij een verblijf in de AuroraHut.
De sauna biedt traditionele Finse wasgelegenheid in plaats van een conventionele douche.
Gasten kunnen water verwarmen met behulp van de saunavoorzieningen, dit mengen tot een aangename temperatuur en zich wassen met de aanwezige hulpmiddelen.
Gasten dienen de instructies voor het gebruik van de sauna en verwarmingsapparatuur op te volgen.
Open haarden en saunakachels mogen tijdens gebruik niet onbeheerd worden achtergelaten.
Arctic Verge kan de toegang tot voorzieningen tijdelijk beperken wanneer dit noodzakelijk is vanwege onderhoud of veiligheid. Wanneer een inbegrepen voorziening die als onderdeel van het verblijf is aangeboden niet beschikbaar is, worden de toepasselijke consumentenrechten gerespecteerd.
16. Locatie en bereikbaarheid
De AuroraHut ligt bij het Munajärvi-meer, nabij Köngäs in Fins Lapland.
De accommodatie bevindt zich niet op loopafstand van het centrum van Levi.
Gasten zijn zelf verantwoordelijk voor het regelen van vervoer, tenzij anders overeengekomen.
Tijdens de winter kunnen wegen en wandelpaden bedekt zijn met sneeuw of ijs.
Gasten die niet gewend zijn om onder winterse omstandigheden te rijden, wordt aangeraden een taxi te gebruiken.
Arctic Verge verstrekt vóór het inchecken informatie over de aankomst en de locatie.
17. Veiligheid rondom water en ijs
De AuroraHut bevindt zich op een meer. Gasten dienen daarom extra voorzichtig te zijn in de buurt van het water, de oever, steigers en ijs.
Gasten moeten alle veiligheidsinstructies van Arctic Verge opvolgen.
Het is niet toegestaan de AuroraHut te verplaatsen, te besturen, los te koppelen of wijzigingen aan te brengen aan de verankering of drijvende constructie.
Gasten mogen het meer niet betreden of over het ijs lopen, tenzij Arctic Verge uitdrukkelijk heeft bevestigd dat het betreffende gebied veilig is voor de beoogde activiteit.
Kinderen moeten altijd onder toezicht staan van een verantwoordelijke volwassene in de buurt van water, ijs, open haarden en verwarmingsapparatuur.
18. Verwarming en brandveiligheid
De AuroraHut en de bijbehorende voorzieningen beschikken over verwarmingsapparatuur die op een verantwoorde manier moet worden gebruikt.
Gasten dienen alle instructies voor de verwarmingssystemen op te volgen.
Roken is niet toegestaan in de AuroraHut, sauna of verblijfsruimte.
Open vuur, kaarsen en extra verwarmingsapparaten zijn niet toegestaan, tenzij deze specifiek door Arctic Verge worden verstrekt of goedgekeurd.
Problemen met vuur, rook of verwarming dienen onmiddellijk te worden gemeld.
19. Verantwoordelijkheden van gasten en schade
Gasten dienen zorgvuldig om te gaan met de accommodatie, meubels, apparatuur en de omliggende natuur.
Schade of technische problemen moeten zo snel mogelijk aan Arctic Verge worden gemeld.
Gasten kunnen aansprakelijk worden gesteld voor schade die opzettelijk of door nalatigheid is veroorzaakt, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Normale slijtage wordt niet als schade beschouwd.
Gasten dienen de accommodatie bij vertrek in een redelijke en nette staat achter te laten.
20. Bezetting en bezoekers
De AuroraHut is bedoeld voor het aantal gasten dat in de boekingsbevestiging staat vermeld.
Extra overnachtende gasten zijn niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming van Arctic Verge.
Feesten en evenementen zijn niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Gasten dienen rekening te houden met de rustige natuurlijke omgeving en andere bezoekers in het gebied.
21. Weersomstandigheden en noorderlicht
De AuroraHut ligt in een natuurlijke Arctische omgeving waar weersomstandigheden snel kunnen veranderen.
Het noorderlicht is een natuurverschijnsel en de zichtbaarheid ervan kan niet worden gegarandeerd.
Bewolking, sneeuwval en zonneactiviteit kunnen invloed hebben op de zichtbaarheid.
Het niet zichtbaar zijn van het noorderlicht tijdens het verblijf geeft geen recht op terugbetaling.
In uitzonderlijke omstandigheden kan Arctic Verge noodzakelijke veiligheidsmaatregelen nemen om gasten en de accommodatie te beschermen.
22. Persoonlijke eigendommen
Gasten zijn zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met hun persoonlijke eigendommen.
Verlies, diefstal of schade dient zo snel mogelijk aan Arctic Verge te worden gemeld.
De aansprakelijkheid van Arctic Verge voor verlies of schade wordt bepaald volgens de toepasselijke wetgeving.
Deel 3 – Algemene bepalingen
23. Persoonsgegevens en privacy
Arctic Verge verwerkt persoonsgegevens voor onder andere het beheren van boekingen, verwerken van betalingen, communicatie met gasten en het uitvoeren van geboekte diensten.
Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met boekingsplatforms, betalingsproviders en andere dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is en toegestaan volgens de toepasselijke privacywetgeving.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en de rechten van gasten dient te worden opgenomen in het privacybeleid van Arctic Verge.
24. Klachten en klantenservice
Gasten worden verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen met Arctic Verge wanneer zij problemen ervaren met een activiteit of accommodatie.
Hierdoor krijgen wij de mogelijkheid om het probleem te onderzoeken en op te lossen.
Klachten kunnen worden gestuurd naar info@arcticverge.com.
Niets in deze voorwaarden beperkt het recht van gasten om hulp te zoeken bij de bevoegde consumenteninstanties of gebruik te maken van beschikbare juridische mogelijkheden.
25. Toepasselijk recht en consumentenrechten
Op deze algemene voorwaarden is Fins recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan eventuele dwingende consumentenbeschermingsregels die van toepassing kunnen zijn.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit wettelijke consumentenrechten uit die voortvloeien uit toepasselijke Finse of Europese wetgeving.
26. Contactgegevens
Arctic Verge Oy
Bedrijfsnummer (Y-tunnus): 3542958-7
Sirkka, Kittilä, Finland
E-mail: info@arcticverge.com
Website: www.arcticverge.com